Política de Privacidad

Stay Manuel Antonio Rentals ("nosotros," "nos" o "nuestro"), operado por UKUCHUMA STA SRL (cédula jurídica 3-102-870903), opera el sitio web https://staymanuelantoniorentals.com y los servicios relacionados de consultas de reservas (colectivamente, el "Servicio"). UKUCHUMA STA SRL es la entidad responsable del procesamiento de sus datos personales según se describe en esta política.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro Servicio o realiza consultas sobre alojamientos con nosotros. Solo recopilamos la información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios y no solicitamos datos innecesarios o no relacionados.

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted consiente las prácticas de datos descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal cuando envía consultas de reservas, realiza reservaciones o interactúa con nuestro Servicio:

Información de Contacto Personal

Nombre completo
Dirección de correo electrónico y número de teléfono
País de residencia
Información de contacto de emergencia (si se proporciona)

Datos de Reservas y Reservaciones

Fechas de llegada y salida deseadas
Preferencias de propiedad y solicitudes especiales
Número de huéspedes y detalles de los huéspedes
Historial de consultas y reservas

Información de Pago

No recopilamos ni procesamos datos de tarjetas de crédito o pagos a través de este sitio web. Las reservas se gestionan mediante consultas, y cualquier pago, depósito o depósito de garantía se maneja por separado después de que su reservación sea confirmada, según los términos de su contrato de alquiler. Cuando mantenemos registros de facturación o transacciones, estos se limitan a lo necesario para administrar su reserva y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Datos Técnicos y de Uso

Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo
Patrones de uso del sitio web y preferencias
Cookies y tecnologías similares
Datos de ubicación (cuando esté permitido)

2. Cómo Utilizamos su Información

Procesamos sus datos personales según sea necesario para proporcionar nuestros servicios, responder a consultas, cumplir con las reservas, cumplir con obligaciones legales y, cuando se requiera, con base en su consentimiento.

Gestión de Consultas y Reservas

Responder a consultas de reservas y preparar cotizaciones
Confirmar reservaciones y enviar confirmaciones
Coordinar el acceso a la propiedad y los procedimientos de registro de entrada
Gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos

Servicio al Cliente y Soporte

Responder a consultas, solicitudes y quejas
Brindar servicios de conserjería y recomendaciones locales
Resolver problemas y disputas de reservas
Mantener la seguridad de los huéspedes

Cumplimiento Legal y Normativo

Cumplir con las regulaciones fiscales y turísticas de Costa Rica
Mantener los registros requeridos por las autoridades locales
Prevenir el fraude y garantizar la seguridad
Proteger nuestros derechos e intereses legales

3. Retención de Datos

Conservamos su información personal de acuerdo con el siguiente cronograma:

Registros de huéspedes activos: 3 años después de su última reserva o interacción significativa
Registros financieros y fiscales: 7 años como mínimo (requerido por la ley fiscal de Costa Rica)
Preferencias de marketing: Hasta que usted se dé de baja o 2 años de inactividad
Documentos legales: Según lo exija la ley aplicable

4. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Solo compartimos sus datos cuando es necesario con socios de confianza:

Proveedores de Servicios Esenciales

Gestión de propiedades y reservas: Nuestra plataforma de gestión de reservas, utilizada para administrar consultas y reservaciones
Alojamiento y correo electrónico: Proveedores que alojan nuestro sitio web y envían correos transaccionales relacionados con su consulta o reserva
Mapas: Google Maps para la visualización de propiedades y ubicaciones (cuando las cookies funcionales están habilitadas; OpenStreetMap se utiliza como alternativa)
Analítica: Solo si usted da su consentimiento para las cookies de analítica. Actualmente no hay ningún proveedor de analítica activo en este sitio web.

Estos proveedores procesan datos personales solo en la medida necesaria para realizar servicios en nuestro nombre y están sujetos a obligaciones contractuales de protección de datos.

Autoridades Legales y Regulatorias

Autoridades fiscales de Costa Rica (Ministerio de Hacienda)
Organismos reguladores de turismo (Instituto Costarricense de Turismo)
Autoridades policiales cuando sea requerido por ley

Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en los Estados Unidos u otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Garantizamos que existen salvaguardas apropiadas, incluyendo protecciones contractuales y la colaboración con proveedores establecidos que cumplen con los estándares de seguridad de la industria.

5. Sus Derechos de Privacidad

Según la ley costarricense de protección de datos (Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968), usted tiene los siguientes derechos:

Solicitar acceso a sus datos personales
Obtener información sobre cómo procesamos sus datos
Recibir una copia de sus datos en un formato portátil
Corregir datos personales inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a requisitos legales de retención)
Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
Oponerse al procesamiento con fines de marketing
Presentar quejas ante la Agencia de Protección de Datos de Costa Rica (PRODHAB)

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@staymanuelantoniorentals.com.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información personal:

Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
Actualizaciones de seguridad periódicas y monitoreo del sistema
Controles de acceso y autenticación de usuarios
Acceso limitado a datos personales según la necesidad de conocerlos
Procedimientos de respuesta a incidentes y notificación de violaciones

Si bien implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos usar contraseñas seguras y reportar cualquier problema de seguridad sospechoso de inmediato.

7. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, verá un aviso de cookies que le permitirá aceptar o personalizar sus preferencias. Puede revisar o cambiar sus opciones en cualquier momento a través de las preferencias de cookies en nuestro sitio web, o borrando las cookies de su navegador.

Cookies Esenciales

Siempre activas. Requeridas para el funcionamiento básico del sitio web.

Gestión de sesión y seguridad (protección CSRF)
Preferencia de idioma
Selección de lista de propiedades y fecha de llegada

Cookies Funcionales

Habilitan funciones mejoradas. Puede desactivarlas.

Google Maps para ubicaciones de propiedades y restaurantes (cuando está desactivado, se utiliza OpenStreetMap en su lugar)
Funciones de personalización mejoradas

Cookies de análisis

Ayúdenos a entender cómo los visitantes usan el sitio web. Puede desactivarlas. Estas cookies se utilizan solo si y cuando un servicio de análisis está habilitado y usted ha dado su consentimiento. Actualmente no hay ningún servicio de análisis activo en este sitio web.

Cookies de marketing

Se utilizan para la relevancia de la publicidad y la medición de campañas. Puede desactivarlas. Estas cookies se utilizan solo si y cuando un servicio de marketing o publicidad está habilitado y usted ha dado su consentimiento. Actualmente no hay ningún servicio de marketing o publicidad activo en este sitio web.

8. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar ocasionalmente correos electrónicos relacionados con el servicio o promocionales sobre nuestras propiedades y viajes en Manuel Antonio. Puede optar por no recibir correos de marketing en cualquier momento usando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada mensaje o contactándonos en info@staymanuelantoniorentals.com. Optar por no recibir correos de marketing no afecta los mensajes transaccionales relacionados con una consulta o reserva activa.

9. Privacidad de los menores

Nuestros servicios de reserva están diseñados para huéspedes de 18 años o más, de acuerdo con nuestro requisito de que el firmante del contrato tenga al menos 25 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores que crean que se ha recopilado la información de su hijo pueden contactarnos en info@staymanuelantoniorentals.com.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, nuevos requisitos legales o regulatorios, o protecciones de privacidad mejoradas. Le notificaremos cambios importantes mediante avisos destacados en el sitio web y una fecha de "Última actualización" actualizada en esta página.

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

11. Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Costa Rica, incluida la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley No. 8968) y las regulaciones de privacidad relacionadas.

Cualquier disputa que surja de esta política se resolverá en los tribunales competentes de Quepos, provincia de Puntarenas, Costa Rica.

12. Información de contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

Stay Manuel Antonio Rentals
UKUCHUMA STA SRL (cédula jurídica 3-102-870903)
Correo electrónico: info@staymanuelantoniorentals.com
Costa Rica: +506 8989 7829
Manuel Antonio, Puntarenas, Costa Rica

Responderemos a las consultas de privacidad dentro de los 15 días hábiles, según lo exige la ley costarricense.